近年受水质污染严重影响，净水器行业开始呈现“遇水则涨”的趋势，在各地迅速的普及开，需求量逐渐增大。可问题也跟着不断增多，比如最为严重的净水器售后问题，行业市场门槛低较为混乱、问题重重。先不说怎么彻底解决问题，就讨论一下是什么导致净水器行业售后服务问题重重？

标准监管双重缺位净水器成为“孤儿”

巨大的消费需求推动中国净水器市场的快速增长，但准入门槛低，导致市场混乱，不少商家没有研发，买零部件组装产品，质量良莠不齐。事实上，在市场乱象背后，是各种行业标准、地方标准、企业标准五花八门，至今仍未统一的国家标准。可谓是标准监管双重缺位 繁华背后净水却存扎眼乱象。公开资料显示，近年来，不论是传统的家电企业，还是直销企业、日化企业，均纷纷踏足净水行业。中商情报发布的数据显示，目前中国净水器厂家已经发展到3000多家，近几年每年以30%的速度在增加，但也有10%的企业倒闭或转行。另一方面由于净水器行业的高速发展，越来越多没有服务基因的家电企业涌向净水行业，对售后服务体系的搭建考核需要一个长期的积累，单靠简单的服务难以维系高成本的服务，从而导致很多净水器变成“孤儿”。

售后人员不够“专”不够“深”

净水并非一般家电搬回家插上电即可，它涉及到与家庭水压的等方方面面的问题，所以解决服务平台发展成熟需要走上一段很长很艰难的路，并不是简单烧钱就可以攻克的事情。只有售后人员不断的提高自身专业知识，深度熟悉净水器各种可能出现的故障，才能在第一时间解决客户问题所在。

众所周知，净水器是一个需要持续服务支撑，才能体现发挥产品价值的产品。但调查显示，净水行业尽管发展多年，但企业的售后服务不容乐观，重销售轻服务的问题极为突出。某一线净水品牌在福建的用户激活率只有3成左右。这一方面是在销售过程中，终端导购为了达成销售，怕影响成交，只说了净水器的诸多好处，却对净水器需要终身维护，并且要付出相应的成本而轻描淡写，或绝口不提，让消费者误以为买了净水器产品，是一劳永逸的。造成后期服务由于与消费者产生误会，而难以激活。

更多咨询来源：www.forwater.com.cn