服务中心/introduction

浪木净水器公司“水之森”品牌服务宗旨: 没有完美的人，只有完美的团队。规范管理、高效服务。

售后服务规范:

　浪木净水器公司“水之森”品牌销售的水处理产品，售后服务和终端销售是紧密结合在一起的。产品在送到消费者家后，埋管、安装、调试直到消费者满意为止，才算一次销售的完成。而完好的售后服务，也是为实现下次销售埋下伏笔。如何做好售后服务，如何做好服务的细节，需要在工作当中不断完善。

售后流程：

（一）工程师接受服务任务

　1、接到上门服务任务

　2、对用户信息进行分析

　3、联系用户预约时间

（二）准备出发

　1、准备好各种服务工具

　2、服务工程师准时出发

（三）正式服务前的工作

　1、服务工程师进门前的准备工作

　　　服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，应确保：工作服正规整洁；仪容仪表干净，精神饱满；眼神温柔热情，始终微笑。

　2、敲门---敲门的标准动作为每次连续轻敲2下，有门铃的要先按门铃。

　3、进门---服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认服务用户的信息资料，并出示浪木净水器公司“水之森”品牌公司的工作证。

　4、穿鞋套或按用户要求，并妥善放置好工具箱及相关物料。

（四）开始服务

　1、耐心听取用户意见

　2、用专业水准与客户沟通

（五）服务完毕

　1、征询用户意见

　2、赠送小礼品及服务名片

　3、向用户道谢!

 附：

　服务人员必备物品：

　1、一次性手套、鞋套、垫布、抹布、笔、便签、服务意见卡、名片、收费票据。

　2、常用工具：尖嘴钳、斜口钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀、剪刀、活动扳手（两把）、美工刀、榔头、万用表、卷尺等。

　3、常用配件：电胶布、扎带、生料带、两分螺母、常用小配件等。